테무 vs 알리, 아직은 알리익스프레스의 승리

최근에 중국 해외직구 플렛폼인 테무의 광고가 하도 많이 떠서 이용을 해봤습니다. 이용을 해본 후기는 10년전에 알리가 한국에 상륙을 했을 당시의 느낌과 비슷했습니다. 지금부터 테무를 이용해 본 결과 알리와 비교했을 때 장단점을 정리해 보겠으니 이용에 참고하시기 바랍니다.

 

 

결론부터 말씀드리면 아직까지는 알리익스프레스가 압도적으로 편리하고 가성비도 좋았습니다. 

 

하지만 10년 전쯤 알리바바 닷컴과 알리익스프레스를 이용해서 해외직수를 해 봤던 제가 보기에 10년 전의 알리익스프레스도 지금의 테무와 비슷했다고 기억되기 때문에 테무가 지금은 알리익스프레스에 비해서 많이 불편하고 단점도 많이 보이지만 급속도로 발전해 나갈 것으로 예상이 됩니다.

 

그럼 지금부터 제가 테무를 이용하면서 느꼈던 단점과 알리익스프레스와 비교했을 때 부족한 점에 대해서 정리해 보겠으니 이용에 참고하시기 바라고 혹시 테무의 업무관련자께서 이글을 보신다면 참고하셔서 개선하시는데 도움이 되기 바랍니다.

 

테무를 이용하면서 느낀 테무의 단점

 

1. 무료 사은품 (짜증유발)

고객으로서 가장 큰 불만으로 느껴진 점은 무료 사은품을 받기 위한 지인팔이가 너무 짜증이 난다는 겁니다. 물론 큰 노력없이 무료로 사은품을 받을 수 있다고 생각하는 것이 욕심일 수 있겠지만 홍보의 목적이 신규가입자를 늘리는 것이 목적이고 무료 사은품을 받겠다는 고객의 욕망이 합쳐진 것이겠지요.

 

하지만 사은품을 받기 위해서 지인들을 모으는 과정에서 조금만 더 모으면 된다고 자꾸 욕심을 자극하는 모습이 보여서 좀 짜증이 났었습니다. 차라리 너무 큰 사은품보다는 적은 금액의 부담없는 사은품이나 할인으로 이미 가입한 고객들에게 인센티브를 주는 방향이 더 좋지 않을까 하는 생각이 들었습니다.

 

2. 제품 품질 및 포장상태 - 뽑기 운이 크게 작용함

중국산을 구입할 때 가장 큰 비중을 차지하는 것이 뽑기운인데 특히 전자제품이나 파손이 쉬운 제품을 구입할 때 중요한 요인입니다. 중국산 해외직구의 경우 구입을 할 때마다 같은 제품이라도 품질에 차이가 있는 경우고 있고 배송중에 고장이나 파손이 된 제품이 배송이 된 경우도 있습니다.

 

3. 개인정보 보호의 취약성 (불안감)

미국에서 급속도로 성장한 테무에서 개인정보를 빼 돌린다는 뉴스로 미국이 시끌벅적했던 적이 있습니다. 아무래도 중국에서 운영하는 플랫폼에 개인정보를 남기는 것이 불안한 터에 이런 뉴스까지 터지니 불안감이 확산된 것입니다.

 

하지만 우리나라의 대형 홈쇼핑업체에서도 개인정보 유출이 된 적이 있으니 이는 테무에 대한 불안감이라고 볼 수는 없겠지요.

 

4. 주문상의 실수 또는 반품시 문제해결 불편

주문상에서 입력사항에 오류가 있을 경우 결제만 되고 배송이 진행되지 않는다던지 반품시 환불과정에서 문제가 생기는 경우 문제해결에 시간이 오래 소요되는 경우가 있습니다. 

 

하지만 이 부분은 지속적인 개선으로 앞으로 점차 좋아질 것으로 기대합니다.

 

 

테무의 장점

 

 

미국에 먼저 진출을 해서 아마존을 위협할 정도로 급성장을 하는데는 테무의 엄청난 가격 경쟁력과 무료배송 그리고 빠른 배송서비스가 가장 큰 장점으로 작용을 한 것입니다.

 

1. 엄청난 가격 경쟁력

진짜 상상도 할 수 없을 정도로 저렴하지만 품질이 엄청 떨어지는 제품이 아니라는 점이 테무의 큰 장점입니다. 물론 한국의 다이소같은 매장에서 직접 사는 것이 더 가성비가 있는 경우도 있지만 다이소보다 훨씬 더 싼 제품들도 많이 있습니다.

 

게다가 무료배송이 되니 급하지 않은 제품들을 많이 구입할 경우는 테무를 이용하시는 것도 유용한 하나의 선택지가 되겠습니다. 

 

2. 무료배송

몇천원짜리의 제품을 무료로 해외배송을 해주는 것은 진짜 엄청난 장점입니다. 우리나라의 쇼핑몰에서도 몇천원짜리의 제품들은 제품가격보다 배송료가 더 비싼 경우가 있어서 구매가 망설여지기도 하는데 테무는 아무리 싼 제품이라도 거의 무료배송 혜택을 주고 있습니다.

 

하지만 최근에는 알리익스프레스에서도 무료배송이 되는 많은 제품들이 있어서 양쪽을 비교해보고 구입을 하시는 것도 좋겠습니다.

 

그래서 배송비가 더 비쌀 정도로 저렴한 물건중에서 급하지 않은 물건이라 배송이 2주 넘게 걸려도 지장이 없는 물건이라면 저는 무조건 알리익스프레스나 테무를 이용을 하고 있습니다.

 

3. 무료반품

테무에서는 테무에서 구입한 모든 제품에 대해서 90일 이내에 1회의 무료반품 기회를 제공합니다. 쿠팡의 경우도 무료반품을 할 수 있기는 하지만 와우회원에게만 해당되는 경우도 있는데 테무는 무려 전 제품에 적용을 했습니다.

 

4. 가격조정제도

상품 구매후 30일 이내에 제품의 가격이 인하될 경우는 해당 금액을 환불해 줍니다. 심지어 상품이 배송되기 전에 가격 조정을 신청해도 차액에 대해서 환불을 받을 수 있습니다.

 

단, 특가세일 품목이나 품절로 더이상 구매할 수 없는 품목은 제외될 수 있습니다.

 

 

정리 및 요약

 

이상으로 최근 유튜브나 SNS상으로 엄청난 광고를 하고 있는 테무의 장점과 단점을 정리해 봤습니다.

 

해외직구에 대해서 관심이 있으셨던 분들이라면 잘 알고 계신 알리익스프레스와 비슷한 중국의 쇼핑몰이라고 생각을 하시면 되는데 후발주자인만큼 미국의 아마존의 매출에 악영향을 줄 정도로 공격적인 마케팅을 하고 있는 상황입니다.

 

저희같은 소비자로서는 하나의 선택지가 더 늘어난 것은 좋은 일입니다. 하지만 중국산을 중점으로 취급하고 있는 플랫폼의 성격상 가격이 상대적으로 비싼 전자제품을 구입할 때는 꼭 정품인지 확인을 하시고 구입을 하시기 바라며 판매자가 신뢰할 수 있는 업체인지 댓글과 제품설명을 꼼꼼하게 확인을 하시고 구입을 하시기 바랍니다.

 

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